最北火车站有个“暖心天团”

5月30日，在最北火车站黑龙江漠河站候车室内(nèi)，进站乘车(chéngchē)的旅客在安检口排起长队(chángduì)。客运员崔旭手持安检仪，一边检查一边提醒旅客注意行李(xínglǐ)。对面的副站长刘晓东不时弯腰帮旅客调整行李位置。不远处的进站口，客运值班员刘全金拿着(zhe)喇叭，提醒旅客乘车车次和进站时间。 “其实这时客流少，每天(měitiān)才400人，到了6月份以后，能达到1000人，几乎是(shì)现在的(de)三倍。”刘全金喊了半天，说话时嗓子还有些哑。 近年来，随着黑龙江省“冰雪(bīngxuě)游”“避暑游”火热，最北小站漠河站也火了起来。每到冬夏两季，随着旅游列车增开，来自国内外(guónèiwài)的游客络绎不绝，日均达1500人(rén)，最高峰时能达5000人。 漠河站负责客运服务工作的有18人，52岁的刘全金在这里工作了(le)29年，他和副站长刘晓东、安检员崔旭在一个班次工作，时间(shíjiān)久了，配合的也(yě)更加默契。由于三个人在服务旅客上都(dōu)各怀“绝技”，他们也被同事戏称为“服务天团”。 客运值班员刘全金和旅客交接帮忙(bāngmáng)寻到的遗失物品（李杨 摄） “刘全金心细，找遗失物品有经验，一个月能找数十件。”刘晓东语气中满是(shì)佩服。客运值班员要组织旅客(lǚkè)乘降，还要处理突发情况，所以刘全金每天要在站内站外走上百个来回，经常有旅客把行李、钱包遗落在车站，他自己总结出(chū)一套“寻物(xúnwù)法”，先问旅客行动路线，再重点排查安检口、候车室座椅下和站台角落。去年一年，他帮旅客找回(zhǎohuí)失物100件，价值超过10万元(wànyuán)。 “崔姐可是明星，棉裤姐听说过吗，提醒你穿(chuān)棉裤的梗(gěng)知道不？说的就是她。”刘全金笑(jīnxiào)着说，今年春运期间，崔旭“强迫”一位南方游客穿棉裤的视频在网上火了，也让37岁的崔旭成了网红。 安检员崔旭冬季耐心劝导(quàndǎo)旅客添加衣服（李杨 摄） “来这儿(zhèér)的好多游客都认出我(wǒ)了，安检时还和我开玩笑说‘姨，我穿棉裤了’。”说起走红经历，崔旭也忍俊不禁，由于性格直率，热心肠(rèxīncháng)，说话(shuōhuà)大嗓门，走红后的崔旭依然爱管“闲事”，看到行李多的旅客她主动帮忙搬运、看到穿着“恨天高”的游客劝其(qí)换成运动鞋……让很多南方游客都喜欢这位颇具喜气的大姐。 “咱这温差大，冻感冒了还咋旅游(lǚyóu)？多提醒些总没错。”崔旭手里安检仪不停，嘴上也跟着(gēnzhe)忙叨。 副站长(zhànzhǎng)刘晓东(liúxiǎodōng)则是大家心中的“及时雨”。今年49岁的他在漠河站工作4年，多次遇到突发患病的旅客，所以他制服口袋里总是装着创可贴、晕车药、糖果(tángguǒ)、清凉油……去年7月，一名旅客在站台突发不适，脸色苍白直冒冷汗。刘晓东赶紧掏出一块巧克力，又用清凉油涂抹太阳穴。不到十分钟，旅客就(jiù)恢复(huīfù)了(le)(le)气色，“您这快赶上百宝箱了。”看着刘晓东鼓鼓囊囊的衣服口袋，恢复后的旅客感激之余也忍不住打趣。 客运副站长刘晓东主动帮助(bāngzhù)旅客搬运行李（李杨 摄） 这几年，漠河站旅游人多，刘晓东还上网收集了漠河的旅游攻略(gōnglüè)、交通指南、美食景区(jǐngqū)等知识(zhīshí)，在他的影响下，站里的人几乎都成了义务导游。 “漠河虽冷，可人心热。”一位南方游客曾在网上如此(rúcǐ)评价(píngjià)。漠河站冬季为旅客准备热饮姜茶、红糖水，夏季备有防暑药品(yàopǐn)，小小车站成了旅客的家。 18时(shí)35分，随着最后一班列车驶离站台,候车厅变得冷清(lěngqīng)。刘晓东从口袋里掏出一瓶喉宝，递给正忙着扫地的刘全金，崔旭接过(jiēguò)喇叭、对讲机，一边为大家充电，一边唠叨着明天的天气。（李杨） 更多(duō)精彩资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过(tōngguò)央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明(shēngmíng)：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。